Přeskočit na hlavní obsah

Problémy se synchronizací e-mailů

Tato část pokrývá běžné problémy související se synchronizací e-mailů mezi Outlookem a EspoCRM.

E-maily se nesynchronizují​

Pokud se e-maily nesynchronizují mezi Outlookem a EspoCRM, zkontrolujte následující:

Ověřte naplánované úlohy​

  • Přejděte do Administrace > Naplánované úlohy
  • Ujistěte se, že úloha "Kontrola příchozích e-mailů" je aktivní a běží podle plánu
  • Zkontrolujte, zda je aktivní také úloha "Kontrola skupinových e-mailových účtů" (pokud používáte skupinové účty)
  • Prohlédněte si protokoly úloh pro případné chybové zprávy

Zkontrolujte nastavení synchronizace​

  • Otevřete nastavení vašeho e-mailového účtu
  • Přejděte na záložku Synchronizace
  • Ověřte, že jsou vybrány správné složky pro synchronizaci
  • Ujistěte se, že směr synchronizace je nastaven správně (Oba směry, Pouze import atd.)
  • Zkontrolujte, že složky, které očekáváte, že se budou synchronizovat, skutečně existují ve vašem účtu Outlook

Ověřte monitorování složek​

  • V nastavení vašeho e-mailového účtu přejděte na záložku Složky
  • Ujistěte se, že složky, které chcete synchronizovat, jsou nastaveny na monitorování
  • Zkontrolujte, že datum "Načítat od data" není nastaveno příliš daleko v budoucnosti

Odeslané e-maily se nezobrazují v Outlooku​

Pokud se e-maily odeslané z EspoCRM nezobrazují ve složce Odeslaná pošta v Outlooku:

  • Ujistěte se, že složka "Odeslaná pošta" je nakonfigurována pro synchronizaci se směrem nastaveným na "Oba směry"
  • Zkontrolujte, zda jsou správně nakonfigurovány nastavení SMTP
  • Ověřte, že je v nastavení vašeho e-mailového účtu povolena možnost "Ukládat odeslané e-maily"
  • Odešlete testovací e-mail a zkontrolujte protokoly EspoCRM pro případné chybové zprávy

E-maily bez příloh​

Pokud se přílohy nesynchronizují správně:

  • Zkontrolujte, zda jsou v konfiguraci EspoCRM nastavena omezení velikosti
  • Ověřte, že typy souborů příloh nejsou blokovány
  • Zkontrolujte, zda přílohy nejsou neobvykle velké (nad 10 MB)
  • Hledejte v protokolech chybové zprávy související se zpracováním příloh

Duplicitní e-maily​

Pokud vidíte duplicitní e-maily v jednom ze systémů:

  • Zkontrolujte, zda není více e-mailových účtů nakonfigurováno pro monitorování stejných složek
  • Ověřte, že nemáte překrývající se konfigurace synchronizace
  • Zkontrolujte, zda je povolena možnost "Vyhnout se duplicitám" v nastavení vašeho e-mailového účtu
  • Zvažte resetování synchronizace a začněte znovu