Přeskočit na hlavní obsah

Běžné chyby a řešení

Tato část uvádí běžné chybové zprávy, se kterými se můžete setkat při používání integrace Outlook, a poskytuje řešení pro každou z nich.

Chyby autentizace​

"Neplatný tajný klíč klienta"​

Příčina: Tajný klíč klienta zadaný v EspoCRM neodpovídá klíči v Azure, nebo platnost tajného klíče vypršela.

Řešení:

  • Vygenerujte nový tajný klíč klienta v portálu Azure
  • Aktualizujte tajný klíč klienta v nastavení integrace EspoCRM
  • Znovu připojte dotčené e-mailové účty

"Neplatné URI pro přesměrování"​

Příčina: URI pro přesměrování v Azure neodpovídá URI nakonfigurovanému v EspoCRM.

Řešení:

  • Ověřte přesné URI pro přesměrování v EspoCRM (Administrace > Integrace > Outlook)
  • Aktualizujte URI pro přesměrování v portálu Azure, aby přesně odpovídalo
  • Ujistěte se, že nejsou žádné koncové lomítka nebo překlepy

"AADSTS65001: Uživatel nebo správce neudělil souhlas s použitím aplikace"​

Příčina: Aplikaci nebyla udělena požadovaná oprávnění.

Řešení:

  • V Azure přejděte na oprávnění API aplikace
  • Klikněte na "Udělit souhlas správce pro [vaši organizaci]"
  • Znovu připojte účet v EspoCRM

Chyby synchronizace​

"Překročen limit požadavků"​

Příčina: Příliš mnoho API požadavků na servery Microsoftu v krátkém časovém období.

Řešení:

  • Snižte frekvenci synchronizace
  • Omezte počet synchronizovaných složek
  • Implementujte delší interval mezi pokusy o synchronizaci

"Poštovní schránka nenalezena"​

Příčina: E-mailová adresa neodpovídá platné poštovní schránce, nebo uživatel nemá přístup.

Řešení:

  • Ověřte, že e-mailová adresa je správná
  • Zkontrolujte, že uživatel má aktivní poštovní schránku v Office 365
  • Ujistěte se, že uživatel má nezbytné licence

Chyby SMTP​

"Autentizace selhala"​

Příčina: Problémy s tokenem OAuth nebo nesprávná konfigurace SMTP.

Řešení:

  • Znovu připojte účet pro obnovení tokenu OAuth
  • Ověřte, že oprávnění OAuth zahrnují Mail.Send
  • Zkontrolujte, zda má účet omezení pro odesílání pošty

"Velikost zprávy překračuje limit"​

Příčina: E-mail s přílohami je příliš velký pro poštovní server.

Řešení:

  • Zmenšete velikost příloh
  • Rozdělte velké přílohy do více e-mailů
  • Místo příloh použijte odkazy na soubory