Přeskočit na hlavní obsah

Problémy s autentizací

Tato část pokrývá běžné problémy s autentizací, které se mohou vyskytnout při používání integrace Outlook s EspoCRM.

Chyby připojení​

Pokud se setkáte s chybami při pokusu o připojení vašeho účtu Outlook:

Ověřte konfiguraci Azure​

  • Zkontrolujte nastavení aplikace:

  • Ověřte, že ID aplikace a tajný klíč klienta jsou správně zadány v EspoCRM

  • Ujistěte se, že URI pro přesměrování přesně odpovídá mezi Azure a EspoCRM

  • Zkontrolujte, že jsou v Azure udělena všechna požadovaná oprávnění

  • Problémy s oprávněními:

  • Ověřte, že aplikaci byl udělen souhlas správce v Azure

  • Zkontrolujte, že jsou povolena požadovaná oprávnění Microsoft Graph

  • Ujistěte se, že uživatel má nezbytná oprávnění k poštovní schránce v Office 365

Vypršení platnosti tokenu​

Tokeny OAuth mohou vypršet, což vede k selhání autentizace:

  • Znovu připojte váš účet:

  • Přejděte do nastavení vašeho e-mailového účtu

  • Klikněte na "Připojit s Outlookem" pro obnovení autentizace

  • Dokončete proces přihlášení Microsoft znovu

  • Zkontrolujte stav tokenu:

  • V EspoCRM mohou administrátoři zkontrolovat stav tokenu v systémových protokolech

  • Hledejte chybové zprávy související s "vypršením platnosti tokenu" nebo "neplatným tokenem"

Problémy se sítí​

Problémy s autentizací mohou být také způsobeny problémy s připojením k síti:

  • Nastavení firewallu:

  • Ujistěte se, že váš server EspoCRM se může připojit ke službám Microsoftu

  • Zkontrolujte, zda existují pravidla firewallu, která by mohla blokovat připojení

  • Ověřte, že jsou otevřeny nezbytné porty (typicky 443 pro HTTPS)

  • Konfigurace proxy:

  • Pokud vaše síť používá proxy, ujistěte se, že je správně nakonfigurována v EspoCRM

  • Zkontrolujte, zda proxy vyžaduje autentizaci

  • Ověřte, že proxy umožňuje připojení k autentizačním koncovým bodům Microsoftu

Problémy s účtem Microsoft​

Problémy se samotným účtem Microsoft mohou ovlivnit autentizaci:

  • Stav účtu:

  • Ověřte, že účet Microsoft je aktivní a není pozastaven

  • Zkontrolujte, zda jsou splněny požadavky na vícefaktorovou autentizaci

  • Ujistěte se, že účet má platnou licenci pro Outlook/Office 365

  • Změny hesla:

  • Pokud bylo heslo nedávno změněno, znovu připojte účet v EspoCRM

  • V případě potřeby aktualizujte uložené přihlašovací údaje