Znalostní báze

Znalostní báze umožňuje vytvářet a spravovat články s informacemi o produktech, návody pro zákazníky a interní dokumentaci pro tým.

K čemu slouží

• Informace pro zákazníky - návody, FAQ, popisy produktů
• Interní dokumentace - postupy, best practices, školení
• Podpora - propojení článků s případy zákazníků

Publikování článků

Aby byl článek viditelný na zákaznickém portálu:

1. Nastavte status na "Publikováno"
2. Vyberte portál v poli "Portály"
3. Zkontrolujte oprávnění - role portálu musí umožňovat přístup ke znalostní bázi

tip

Články můžete připravit předem a publikovat je až v požadovaný den změnou statusu.

Datum expirace

Můžete nastavit Datum expirace, po kterém bude článek automaticky skryt z portálu.

Použití:

• Časově omezené nabídky
• Sezónní informace
• Dočasné postupy

Jak to funguje

K nastavenému datu expirace systém automaticky skryje článek z portálu. Článek zůstává v systému a můžete ho znovu publikovat změnou data nebo odstraněním expirace.

Jazyk článku

U každého článku můžete specifikovat jazyk. To je užitečné pro:

• Vícejazyčné portály
• Filtrování článků podle jazyka zákazníka

Propojení s případy

Články ze znalostní báze lze propojit se záznamy Případů (Cases). To umožňuje:

• Rychlý přístup k relevantním informacím při řešení případu
• Sledování, které články pomáhají zákazníkům

Řazení článků

Pořadí článků v seznamu můžete upravit pomocí akcí v rozbalovací nabídce u každého článku.

Kategorie

Kategorie slouží k organizaci článků:

• Seskupování - články můžete řadit do tematických kategorií
• Podkategorie - kategorie mohou obsahovat další vnořené kategorie
• Vícenásobné přiřazení - článek může patřit do více kategorií
• Oprávnění - přístup ke kategoriím lze řídit pomocí rolí

Pro administrátory

Kategorie jsou samostatná entita s vlastním řízením přístupu. Nastavení oprávnění najdete v Administraci.